通过 乔迪•哈里斯出版 7月25日2018

你的卫生保健内容保存治疗客户危机?吗?

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2015,我来到克利夫兰参加内容营销世界,身体健康,精神愉快,对即将到来的一周充满活力和兴奋。几小时后,热情变成了恐慌,作为我的重点完全转向突然,剧烈的疼痛,在半夜醒来我在我的酒店房间。

在12小时内,我个人学到了一些关于医疗保健内容营销能够并且应该在消费者生活中发挥作用的教训。如果你的健康组织正在寻求改善你的内容营销的预后,以下是一些基于我在从未预料到的情况下追踪重要信息的经验的想法。

我的旅程的诊断发现

通常当我冷静和相对在家处理危机的能力,我很快发现,管理医疗虽然独自一人,在痛苦中,在陌生的环境需要一个更沉着,一套完全不同的信息需求和见解。

每一步我在加速了用户旅程是专注于获取相关的,可靠,和高度个性化的信息立即使用——你可能会说我是DTC(将)在任何规定性(RX或OTC)解决方案,将地址我直接痛点(文字),统计。

我的“医疗”内容之旅主要关注相关性,可靠性和个性化信息。@joderama点击微博

两个免责声明

第一:虽然下面的故事是真的,我省略的一些更多的个人信息(我相信你理解)。

第二:我的经历是通过特权的镜头过滤出来的,也就是说,拥有体面健康保险的人。虽然健康产业品牌有无数的机会向那些不那么幸运的人提供急需的内容,这些想法不会因素在这里。

我的内容检查

根据我的家庭病史,我怀疑自己正在承受的痛苦;所以我寻求治疗基于这些semi-informed假设。

我的第一步是找到一些后勤的答案问题:

  • 我需要立即叫救护车吗?能等到我可以有我自己?吗?
  • 最近的医院在哪里?我要如何才能到达餐厅?吗?
  • 我的加州医疗保险覆盖其他州的供应商吗?如果不是,治疗费用是多少?吗?
  • 如果没有快速解决办法,我需要继续治疗,怎么办?我需要可以飞回家吗?吗?

让我们仔细看看内容纳入未来12小时发生了什么:

紧急护理

问题: 我需要立即叫救护车吗?能等到我可以有我自己?吗?

这是一个最常见的问题(和他们的照顾者)的患者。在许多情况下,明显的答案适用:永远不要冒险与你的健康或延误治疗。

但由于不断上涨的医疗费用和医疗市场的不确定性,越来越多的人面对的决定条件是否真的严重到寻求紧急医疗护理。

成本管理不仅仅是一个关心病人:根据德勤2018年全球医疗前景,改善财务业绩和营业利润率是一个医疗公司最关心的问题。至关重要的是,卫生保健企业发挥积极作用,帮助患者认识到什么是紧急情况,充分理解他们的选择,和做出最明智的和具有成本效益的选择。

治疗内容:半夜两点多,离家000英里,咨询我的初级保健医生不是一个选项。什么一个选择是咨询注册护士帮助热线我的健康保险公司(和许多其他的)提供作为福利。

热线,,聊天机器人,远程医疗系统(如Call-a-Doc)和其他智能医疗服务可以访问任何地方,在任何时候变得管理型医疗保健世界的标准。它们对于我需要做出的那种类型的“走/不走”决定是理想的。例如,的梅奥诊所伊莎贝尔医疗许多与健康相关的组织都在其网站内容中包括对消费者友好的在线症状检查器。

热线,聊天机器人,远程医疗系统是理想的内容源为潜在的患者,@Joderama说。点击微博

这样的开发交互式内容的工具可以帮助潜在患者查明他们的医疗问题的可能原因和更迅速地向采取适当的介入行动。

伊莎贝尔症状检查程序

德勤的报告指出,提供这些便利设施的医疗保健企业如果想保持和发展现有的客户关系,最好强调它们。有什么更好的办法去做,比利用内容(如博客、通讯的文章,甚至视频推广价值(和成本)这些服务可以扮演的角色,尤其是对病人厚的一个不确定的医疗状况或居住在地方立即就医可能难?吗?

获得保健

问题: 最近的医院在哪里?我要如何才能到达餐厅?吗?

在我的家乡,我知道哪些医院和紧急护理设施访问以及如何到达那里。但在这种情况下,一辆汽车和城市的详细知识(或我的轴承在4点),我不得不做一些挖掘。

幸运的是,快速检查一下我的健康保险公司的移动应用程序,让我知道,不仅仅几英里之外,克利夫兰诊所(Cleveland Clinic)是全国排名最高的医院之一,这对我的计划是网内(谢天谢地)。提问容易用声音回答移动内容策略

治疗内容:然而,还是要去医院,在克利夫兰诊所广阔的校园里寻找合适的大楼。我的一个很棒的同事加紧在这方面帮助我(再次感谢,莫!)

但在我看来,卫生保健内容营销人员有一个真正的机会来解决这一问题的实际需要可能没有经验的人(或一个朋友)来引导他们。

当我安排我的旅程时,我惊喜地发现,克利夫兰诊所有应急报道:有一个部分的主要网站针对外地游客的信息需求,它可以从主页。

战略内容营销双重任务。额外英里到区分品牌竞争设施交付真实价值,可以让潜在患者放心。

有用的内容会额外英里来区分一个#医疗品牌竞争设施。@joderama点击微博

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值得注意的是克利夫兰诊所是在顶部的游戏时使用内容支持消费者通过各种医疗卫生相关的情况——这熟悉其内容营销总监的工作(2016年内容营销人员),阿曼达Todorovich,应该很熟悉。

例如,它的健康生活必需品的博客博客是访问量最大的医院,作为一个光辉的榜样的营销人员在这个行业能提供一个有价值的,值得信赖的内容体验。

护理的成本

问题: 我的加州医疗保险覆盖其他州的供应商吗?如果不是,要多少钱?吗?

正如我提到的,我保险公司的手机应用程序显示,克利夫兰诊所是网内都在我附近。而且,幸运的是,它不是唯一可用的医疗中心方便。我一直用更少的医疗设施,在一个城市旅行一个小镇在更偏远或农村的位置,甚至在另一个国家,我选择追求路径合理医疗费用可能是有限的。

治疗内容:而网络覆盖率意味着我紧急治疗的成本不会过高,我惊喜地发现,我的健康保险公司特性交互式处理成本计算器仪表盘上我的帐户。

几次点击,我可以看到区域定价估计我可能需要住院和门诊医疗服务(如医生协商,诊断成像,和实验室测试),可以探索建议选择削减成本。

使用一个交互式成本计算器,我可以看到定价估计医疗服务,说@joderama点击微博

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持续护理

问题: 如果没有快速解决办法,我需要继续治疗,怎么办?吗? 我需要可以飞回家吗?吗?

事实证明,我诊断怀疑钱是对的,由熟练的急诊室工作人员有效实施治疗,直至完成。但是我的医疗保健之旅还没有结束。药物开始发挥作用,医生告诉我的小复发的可能性,建议我跟进专家一旦我回到家。

治疗内容:病人旅程复杂化的需要持续关注了医疗保健行业营销人员表现出了不同的信息挑战——通过内容和大量的机会来解决它们。

例如,慢性病患者非常受落在和提供者的雷达,长期合规和retention-driven内容区别的临界点许多健康组织——包括制药的制造商,护理设施,诊断实验室,医学研究人员,williamhill94赔率体系甚至还有条件特定的支持小组。

再一次,克利夫兰诊所升至内容场合:我放电文件包括一个URL和个人访问代码连接到它病人入口肌电图系统。这个宝贵的内容工具给我直接访问(在线或通过手机应用程序)相关的部分我的电子医疗记录(包括实验室的结果,诊断图像,处方药,以及医生的笔记和建议)。这使我可以轻松地共享信息与我的卫生保健提供者在家里照顾更好地控制任何后续我可能需要。

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然而,那些遭受更严重的或复杂的健康问题可能没有这么简单。采取,例如,与常见的与年龄相关的健康问题如骨质疏松和关节炎作斗争的人,或者像阿尔茨海默病这样更具破坏性的诊断。

这些复杂的医疗旅行并不总是遵循一组和结构化路径或导致治疗,但这些消费者仍然需要信息和支持。行动像辉瑞的内容GetOld是为了做到这一点:在有关问题提供有用的建议,让观众了解医学研究和治疗进展,williamhill94赔率体系并连接与情感支持他们需要保持良好的战斗在面对不确定性时。

老辉瑞

一个更健康的未来的愿景

正如你可能已经猜到了,我满意我的医学故事的结果——和我的内容体验。但这并不意味着,在这个行业中,企业与受众的联系以及通过内容满足其需求的方式没有多少改进的余地。

考虑这个鼓舞人心的例子,不关注治疗疾病和障碍,但在促进更快乐和健康的新的开始。

瑞典的Gjensidige保险公司最近与一家地区医院合作,拍摄了一名妇女经历分娩的过程。用360度的视频,他们创造了一个逼真的虚拟现实体验,准妈妈们提前(和他们的合作伙伴)可以看到,帮助揭开历史上笼罩在令人焦虑的神秘云雾中的自然过程(或者,有时,sedation-induced雾)。

保险公司预计,这项努力(从一个尊重的角度拍摄,让观众站在母亲身边)可能会帮助准父母感到更舒适和准备。对于那些不拘谨或过于敏感,你可以观看视频在这里

记住谚语约一盎司的预防治疗为辅?如果你的健康护理品牌没有通过各种类型的健康旅行来生产支持消费者的内容——尤其是独特的或意想不到的——也许是时候计划一下你的社论(健康)计划了。

从卫生保健提供者获取了内幕消息如何攻击健康相关内容营销。来2018年和参与内容营销世界克利夫兰临床卫生首脑会议(您将收到2016年年度内容营销商的来信,阿曼达Todorovich,他负责克里夫兰诊所的内容营销)。

封面图片由约瑟夫•Kalinowski /内容营销研究所

作者:乔迪•哈里斯

乔迪•哈里斯是内容营销学院编辑内容与策划主任。作为一个内容策略顾问,乔迪-帮助企业评估其内容需求和资源;威廉希尔144赔率基础设施建设和运营;并创建引人注目的故事,以跨多个媒体渠道和平台传递。在@Joderama

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